這個故事起源於我在著名的設計平台Pinkoi，買了一件泰國設計Maillot Co.的泳衣。
前言
這家泳衣我也不是第一次聽過，從「想要買」的念頭萌生，直到「真正下單」之間，著實醞釀了一年之久，基本上手滑刷卡前，我都會事先查閱該商品評價、搜尋試穿心得，並確保商品可在時間內無條件退貨，加上過去在同一個網購平台有過良好的購買經驗，可謂萬事俱足，最終自認妥妥地訂了貨，可惜還是掉了一個坑。
基於我好歹在社會打滾過幾年，這會兒還是跟錢過不去，加上自個兒家又有可愛的傻妹們，仔細追究起整起失心瘋的過程，發現其實有三個環節有機會避免女孩掉坑，希望藉此跟大家分享，共同堅守彼此荷包的重任。
本篇知識點：
1 商品的評價真偽知多少？
2 遇到資訊不對稱怎麼辦？
3 退換貨流程倒底讀了沒？
1 商品的評價真偽知多少？
首先，評價制度其實是平台介面優化後的產物，最早的起源可以追溯至全球電商龍頭亞馬遜（Amazon.com），他們發現消費者通常會信任親友推薦的商品，且近五成的民眾會在下單前查閱商品評價，因此亞馬遜決心將評價機制納入商品介面中，而這也被當作是亞馬遜成功由線上書商，轉型成全品項電商的關鍵之一。
如此立意良善的初衷，一般顧客自然會相信評價的內容，舉例來說，我這次訂購的泳衣評價，刷一片下來全是五顆星好評，商店全品項的評價也僅約6%給予四顆星，更別提三顆星以下的評價，簡直是微乎其微，而眼前的數據若使一般人將少數低星評價的消費者誤解為奧客，基本上也是合乎常理。
那麼問題在哪裡？
・個別星等的評價查閱不易
・修改評價內容的機制不便
・個別星等的評價查閱不易
以Pinkoi的平台現況，無論是網頁或手機App均無法查詢個別星等的評價，也就是說，想看非五顆星的評價內容可以，你必須一頁一頁找，查閱完所有的評價，再者，要是不幸地該商店獲得了超過百頁以上的評價，對於非資工背景的普通消費者而言，更像是大海撈針，其接收商品負面資訊的機率也隨之降低。
而其他平台相對友善，日常生活中最常見的Google Maps評價，用戶可以依「最相關、最新、評價最高、評價最低」等四種排序方式查閱，雖然無法篩選出個別星等的細節，但是使用者仍能透過不同的排序，快速查閱想要的資訊；而同樣是電商平台的淘寶、蝦皮，其評價方式雖稍有差異，但是消費者接收到正反兩面評價的機會也大致均等。
淘寶的評價雖無星等，系統卻能自動提列評價關鍵字，例：正面有「追加、鞋很舒適」，中立則出現「舒適度一般」；蝦皮的評價機制則相對簡單，直接以星等分類，用戶可單獨查看個別星等的評價細節。
・修改評價內容的機制不便
基本上，「評價修改」的機制有其存在的必要性及正當性，理由很簡單，如果不小心寫到一半手滑送出，或網頁當掉、App閃退等技術性問題，用戶的確有重新修改評價的需求。
而Pinkoi用戶想修改評價怎麼做？那就得向客服提出申請，由後台人員操作，此外，如果是要求照片更換或刪除，客服則需要刪除整條評價，用戶又得重新給出一條新評價，不只是作業流程重工，同時也在在顯示平台內修改評價的不便性。
回頭查看這次下單的泳衣評價，更驚覺消費者大多只針對「尺碼、布料」的試穿體驗反饋，然而，泳衣這類型特殊機能的服飾，其舒適度及布料品質在第一次下水之後才會見分曉（買鞋也會有類似的情況，例：試穿當下很滿意，未料第一次穿出門足跟就磨破），因此其他人縱使在心裡對下水後的泳衣改觀，當遇上麻煩的評價修改機制，多數仍選擇作罷。
此時，不得不再誇讚一下其他平台，像Google Maps的街景地圖因為會與時俱進（例：餐廳的服務水準隨時間改變、公共設施汰舊換新等），因此在同一位用戶只能對同一地點留下一則評價的設定下，用戶有權隨時修改已送出的評價內容；回到電商的比較，淘寶的使用者在評價送出的30天內可自行修改，而蝦皮的消費者則能夠隨時修改評價的內容。
小結
那麼商品的評價究竟是真是假呢？
姑且排除不肖廠商為了顧及生意，私下與客戶協調評價內容的狀況，我們會發現即使所有的顧客評價均發自內心、真誠且實在，然而，潛在消費者查閱到的評價資訊仍可能有所偏頗，試想人無完人，商品當然也不可能只有一面倒的好評，下單前問問自己
除了五顆星好評，難道這件衣服都沒有其他問題？
如果有，負評的小瑕疵自己是否能接受？
除了好穿、好摸，這件衣服預計可以穿得了多久？
（這點我會在「為什麼我要買品牌服飾？」內提供可用的參考指標。）
唯有預先思考你對商品的預期，才能使商品評價發揮實質且正面的作用。
2 遇到資訊不對稱怎麼辦？
換個方向想，假設過多不肖業者出現，致使網購平台的商品評價不足為信時，除了評價外，網路世代自媒體就是另一個認識商品的管道，因此，我在下單前就試圖搜尋其他部落客、Youtuber或Ptt、Dcard等論壇用戶的心得分享，可惜實穿心得一個都沒有，相反地，更多的是渲染泰國泳衣美感的廣告訊息。
Google搜尋榜前三篇相關文章（排除Pinkoi、品牌臉書粉絲頁及蝦皮）
Marie Claire 美麗佳人
Pop Daily 波波黛莉
MLCrazyBuy 大饅大力
篇篇都是推薦文，加上美照再來個幾張，女孩們個個不都暈了，可是仔細考察這三篇文章，分列雜誌、圖文媒體商及雙胞胎網紅，先不探討是不是置入性廣告，其實文章的內容也止於闡述設計理念，圖片用的都是品牌商品照，那這些內容，在商品頁面不早都看過了嗎！
小結
試想網購平台的評價一面倒好評，全球最大的搜尋瀏覽器又一直灌輸你「這東西真棒！」，即使活過了二十個年頭，渾身學養的我還是不免淪陷，那比我年紀還小的妹仔們，如果想逃脫資訊不對稱的魔掌，不妨試試看這兩種方法
反問自己最簡單也最常聽的一句話：我真的需要這件衣服嗎？
這句話說起來簡單，卻需要自制力超群；請馬上翻翻自己的衣櫃，不需要又怕手滑的你，倒不如預繳下個月的孝親費給爸媽，暫時讓自己一貧如洗。
真的需要又該怎麼辦？
詢問親朋好友的意見，或是到各大論壇的網路購物版（E-shopping）
發問！
注意是發問，沒人分享過心得，不代表沒有人買過，人性都是懶惰的，回覆一行字勝過發佈一篇文，這時又會有兩種情況：
(1) 有人剛好有買過，順利取得額外的第三方資訊，判斷是否購買。
(2) 沒人回覆，你就是頭號買主！風險最低的方式即「放棄購買」。
天涯何處無芳草，何必單戀一隻花，當我發現其他相似品的設計感、價格跟品質其實也符合預期時，內心真的是欲哭無淚，希望給妹仔們借鏡。
3 退換貨流程到底讀了沒？
通常我網購的商品十之八九沒問題，不過也偶有需要退貨的時候，譬如這次的可愛泳衣，其實尺寸的差異讓我有了退貨的念頭，之所以沒有實際執行，可詳見Pinkoi有趣的退貨條款：
台灣境內明訂所有商品的退回運費均由設計師（或視為商家）負擔，而跨境交易，則列出三點適用設計師負擔退貨運費的狀況，乍看之下有條有理的，可惜我本身並非法律專業，就暫不探討其法條的適用性，不過就商業角度切入，Pinkoi在擴張海外設計師駐點的版圖時，消費者雖然享有購買海外商品的權益，但是售後服務的保障似乎也被隱形地限縮。
好巧不巧，我入了坑，單純想回頭查看低星評價時，發現之前的下單者也曾想過退貨，舉個例，以下三位想退的原因很單純：尺寸不合，而且沒有人能接受支付佔商品總價約兩成的退貨運費（新台幣兩百左右），其中又有兩位更可愛直接在評價留下轉手訊息，這般聰明連我都佩服得五體投地，早知就跟她們買了，損失也會少一點。
話說回來，退貨運費我其實也可以支付，畢竟我也是個曾退過淘寶的小妹，支付海外運費這點小事算不了什麼，這次泳衣主要是考量尺寸的差異，或許在游泳（即運動）當下能忽略穿著的不適感，再加上網上好評不斷，連我懷疑起自己說不定是個人問題，最終還是下水測試了，跟退貨無緣。
小結
退換貨程序看清楚是基本常識，經過前兩段小結的自省問題練習，這次的小結沒什麼方法，單就個人的訂購經驗，如果想要在最快速、便捷、安全，且退貨員腦子清楚的網購平台下單，無疑是業界大哥大
PChome Online 網路家庭
其他零散的退貨經驗沒有特別好，也就不多做分享，如果你在其他平台上有絕佳的購買及退貨體驗，平時沒辦法捐錢救慈善的你也可以分享出來，試著用自己的經驗造福世界。
全文總結
洋洋灑灑寫出這一篇，目的只有一個
避免女孩們踩雷！
網購產業興盛，既然我亦步亦趨地下了單，仍舊是花了這筆冤枉錢，我希望這筆冤枉錢物超所值，再加上台灣設計產業發達，滿地小文青，在評價、廣告橫行的自媒體時代，消費者更為弱勢（奧客不算，我相信良善的孩子佔多數），接下來我預計講述以下系列知識點
1. 為什麼我要買品牌服飾？
2. 怎麼看待設計品牌商業化？
3. 究竟要不要入手Maillot Co.泳裝？
希望為各位一步步推導不偏不頗的泰國泳衣評價，同時也能藉自己淺薄的專業知識，帶給大家能夠應用在日常生活的觀點，畢竟我還是很擔心被網路資訊迷惑的女孩們，會不會又不幸忽略我的兩顆星肺腑評價，不小心入了坑！
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